Si vous vous êtes déjà demandé ce qui se passe réellement lorsque votre appareil à ultrasons est renvoyé pour un étalonnage ou une réparation, cet article est fait pour vous. Comprendre le processus, de la soumission au retour, montre comment SDT protège votre investissement et maintient votre temps de disponibilité.

Pourquoi le processus est-il important ?

Une garantie n’est aussi solide que l’infrastructure qui la soutient. Chez SDT, nous avons mis en place une chaîne de réparation et d’étalonnage conçue pour la rapidité, la transparence et la précision. Notre objectif n’est pas seulement de réparer les appareils, mais de les restaurer à leur niveau de performance d’origine le plus rapidement possible. C’est ainsi que nous offrons une véritable valeur à vie.

Décrivons comment nous procédons et pourquoi chaque étape est importante.

1. La demande de service : la première étape essentielle

Avant que quoi que ce soit ne soit expédié, vous devez remplir notre formulaire de demande d’intervention. Ce n’est pas une simple formalité, c’est une étape cruciale. Le formulaire :

  • Saisit les détails de votre appareil (modèle, numéro de série, accessoires).
  • Documente les symptômes ou les problèmes que vous rencontrez.
  • Nous permet de suivre et d’acheminer correctement votre demande à notre centre de réparation.

Important ! N’expédiez pas votre appareil sans ce formulaire. Les soumissions manquantes ou incomplètes entraînent des retards, des erreurs d’acheminement, ou pire : des unités perdues ou mal diagnostiquées. Soumettez-le par voie électronique ou incluez une impression dans votre colis.

2. Emballage et expédition

Un emballage adéquat garantit que votre appareil arrive en toute sécurité, au complet et dans les délais prévus.

  • Utilisez l’étui de rangement d’origine autant que possible. Il protège les composants sensibles pendant le transport.
  • Incluez tous les accessoires (capteurs, chargeur, câbles, etc.) afin que nous puissions vérifier l’ensemble du kit.
  • Pour les systèmes comme le TankTest, n’expédiez pas les manchons mécaniques volumineux ; nous vous indiquerons précisément ce qu’il faut envoyer.
  • Adressez votre envoi au centre de service SDT agréé ou au distributeur agréé le plus proche, à Bruxelles ou en Amérique du Nord, selon votre région.

3. Vérification et réception

Lorsque votre kit arrive, notre équipe de logistique catalogue méticuleusement chaque élément :

  • Récepteur à ultrasons
  • Batteries
  • Chargeur
  • Capteurs, transmetteurs, accessoires

Chaque composant est inspecté pour détecter les dommages, vérifier la compatibilité et s’assurer que le kit est complet. Cette réception minutieuse garantit que rien n’est oublié et prépare le terrain pour une réparation et un étalonnage précis.

4. Estimation de l’étalonnage ou de la réparation

Ensuite, nous exécutons une séquence de diagnostic pour comparer les performances réelles aux spécifications de base. Sur la base de ce test :

  • Une estimation détaillée est générée, décrivant les réparations nécessaires, les pièces ou les ajustements d’étalonnage.
  • Si votre appareil est actuellement couvert par notre garantie à vie (avec un étalonnage à jour), les réparations peuvent être offertes sans frais.
  • Vous recevez cette estimation (généralement dans les trois jours ouvrables) pour votre approbation avant que nous ne procédions.

Si vous refusez, des frais de manutention couvrant les tests et les inspections effectués peuvent vous être facturés.

5. Travaux, étalonnage et certification

Une fois que vous avez approuvé l’estimation :

  • Nos techniciens effectuent les réparations ou les remplacements nécessaires.
  • L’étalonnage est réalisé en appliquant des centaines d’impulsions de signal dans un environnement de laboratoire contrôlé. Les dérives sont corrigées.
  • Nous générons un rapport avant/après et délivrons un nouveau certificat d’étalonnage.
  • Chaque pièce est testée pour s’assurer qu’elle respecte les tolérances d’usine d’origine.

Ce processus prend généralement trois jours ouvrables, bien que certaines configurations comme le TankTest puissent nécessiter un temps supplémentaire.

6. Retour et suivi

Une fois que votre équipement a été remis en état :

  • Nous vous le renvoyons, souvent en utilisant le même emballage que celui que vous nous avez fourni.
  • Vous recevez toute la documentation, y compris les certificats d’étalonnage et les rapports de diagnostic.
  • Votre appareil retourne en service avec la protection complète de la garantie à vie (en supposant que l’étalonnage est à jour).

Tout au long du processus, SDT maintient la transparence, le suivi et la communication afin que vous ne soyez jamais dans le flou.

Pourquoi toute cette attention aux détails est-elle importante ?

  • Intégrité : Ce n’est que grâce à une vérification systématique que nous pouvons garantir que votre appareil fonctionne comme prévu.
  • Conformité à la garantie : Le non-respect des étapes (par exemple, le fait de sauter l’étalonnage ou de fournir des soumissions incomplètes) peut annuler la couverture.
  • Rapidité d’exécution : Notre processus rationalisé évite les goulots d’étranglement et les retards.
  • Fiabilité des données : Vous n’obtenez pas seulement un appareil « réparé », vous en obtenez un en qui vous pouvez avoir confiance.

 

Réflexions finales

Les réparations et l’étalonnage ne sont pas de simples étapes secondaires ; ils sont au cœur du maintien de l’efficacité de votre stratégie de maintenance prédictive. En comprenant le cycle de vie complet, de votre soumission à l’expédition de retour, vous comprenez mieux comment SDT protège votre investissement, garantit l’intégrité des données et vous procure une tranquillité d’esprit à vie.